환불 정책

1. 환불 조건

1.1 교환 코드(QR 코드로 변환하지 않은 경우)

사용하지 않은 eSIM 교환 코드는 다음 조건을 충족하면 구매일로부터 6개월 이내에 환불을 요청할 수 있습니다.

• 교환 코드를 QR 코드로 변환하지 않았을 것
• 코드를 교환하거나 사용하지 않았을 것

승인된 환불은 iRoamly 크레딧으로 지급되며, 이후 당사 웹사이트에서 구매할 때 사용할 수 있습니다.

1.2 QR 코드(교환 코드에서 변환한 경우)

교환 코드를 이미 QR 코드로 변환한 경우에는 다음 조건을 모두 충족해야 환불을 요청할 수 있습니다.

• QR 코드를 어떤 기기에도 등록하지 않았을 것
• eSIM을 활성화하지 않았을 것
• QR 코드의 유효기간이 지나지 않았을 것(QR 코드는 생성 후 30일간 유효합니다)

환불 조건을 충족하는 경우 QR 코드당 $0.50 USD의 처리 수수료가 차감됩니다.

환불은 iRoamly 크레딧으로 지급됩니다.

2. 환불이 불가능한 경우

2.1 유효기간이 지난 eSIM 요금제

각 eSIM 요금제에는 유효기간이 있습니다. 요금제의 유효기간이 지나면 다음과 같이 처리됩니다.

• 남아 있는 데이터는 모두 사용할 수 없게 됩니다
• 환불이나 보상은 제공되지 않습니다.

2.2 설치 또는 활성화한 eSIM

eSIM이 다음 중 하나에 해당하면:

• 설치됨
• 활성화됨
• 기기에 등록됨

사용한 것으로 간주되며 환불이 불가능합니다.

2.3 실수로 구매한 경우

구매 전에 기기 호환 여부와 선택한 요금제를 확인할 책임은 고객에게 있습니다.

eSIM을 이미 설치하거나 활성화했다면 사용한 것으로 간주되며 환불이 불가능합니다.

3. 기술적 문제

활성화 실패나 호환성 문제 등 기술적 문제로 eSIM을 정상적으로 사용할 수 없다면 고객지원팀에 문의해 주세요.

기술적 문제에 관한 요청을 처리하기 위해 다음 자료가 필요할 수 있습니다.

• 오류나 문제를 보여 주는 스크린샷
• 기기 모델 정보
• eSIM 설치 상태
• 네트워크 설정 스크린샷(해당하는 경우)

담당팀이 문제를 조사한 후 환불 대상인지 판단하거나 다른 지원 방안을 안내합니다.

4. 사기 또는 부정 이용

iRoamly는 다음과 같은 경우 환불을 거부할 권리가 있습니다.

• 환불 정책 악용
• 당사 이용약관 위반
• 사기 또는 의심스러운 거래

사기 행위가 확인되면 관련 계정을 정지하거나 해지할 수도 있습니다.

5. 승인되지 않은 구매

승인하지 않은 구매라고 생각되면 즉시 당사에 연락해 주세요.

이러한 경우에는 환불 승인 전에 조사를 진행합니다. iRoamly는 환불 처리 전에 추가 확인을 요청할 권리가 있습니다.

6. 환불 요청 방법

모든 환불 요청은 이메일로 보내 주셔야 합니다.

이메일: support@iroamly.shop

환불 요청 시 다음 정보를 포함해 주세요.

• 주문 번호
• 구매 시 사용한 이메일 주소
• 문제 설명
• 관련 스크린샷(해당하는 경우)

고객지원팀이 요청을 검토하고 합리적인 기간 내에 답변해 드립니다.

7. 환불 처리

환불 요청이 승인되면:

• 환불금은 iRoamly 크레딧으로 지급됩니다
• 크레딧은 iRoamly 계정 잔액에 추가됩니다
• 크레딧은 이후 웹사이트에서 구매할 때 사용할 수 있습니다

환불 처리 기간은 필요한 조사 내용에 따라 달라질 수 있습니다.

8. 정책 업데이트

iRoamly는 이 환불 정책을 언제든지 변경하거나 업데이트할 권리가 있습니다. 업데이트된 정책은 이 페이지에 게시됩니다.

문의하기

환불과 관련한 문의는 고객지원팀으로 연락해 주세요.

이메일: support@iroamly.shop

회사 정보

회사명: IROAMLY LIMITED

주소:

우편번호: 999077