Politica di rimborso

1. Requisiti per il rimborso

1.1 Codici di riscatto (non convertiti in codice QR)

Il rimborso dei codici di riscatto eSIM non utilizzati può essere richiesto entro sei (6) mesi dalla data di acquisto, a condizione che:

• Il codice di riscatto non sia stato convertito in un codice QR
• Il codice non sia stato riscattato né utilizzato

I rimborsi approvati saranno erogati sotto forma di iRoamly Credits, utilizzabili per acquisti futuri sul nostro sito.

1.2 Codici QR (convertiti da un codice di riscatto)

Se un codice di riscatto è già stato convertito in un codice QR, è possibile richiedere un rimborso solo se sono soddisfatte TUTTE le seguenti condizioni:

• Il codice QR non è stato associato ad alcun dispositivo
• L’eSIM non è stata attivata
• Il codice QR non è scaduto (i codici QR sono validi per 30 giorni dalla generazione)

Per i rimborsi ammessi, verrà detratta una commissione di elaborazione di $0.50 USD per ciascun codice QR.

I rimborsi saranno erogati sotto forma di iRoamly Credits.

2. Casi non rimborsabili

2.1 Piani eSIM scaduti

Ogni piano eSIM ha un proprio periodo di validità. Alla scadenza del piano:

• Gli eventuali dati residui non saranno più validi
• Non verrà concesso alcun rimborso o indennizzo.

2.2 eSIM installata o attivata

Una volta che un’eSIM è stata:

• Installata
• Attivata
• Associata a un dispositivo

È considerata utilizzata e non può essere rimborsata.

2.3 Acquisti effettuati per errore

È responsabilità del cliente verificare la compatibilità del dispositivo e il piano selezionato prima dell’acquisto.

Se un’eSIM è già stata installata o attivata, è considerata utilizzata e non può essere rimborsata.

3. Problemi tecnici

Se problemi tecnici impediscono il normale utilizzo della tua eSIM, ad esempio un errore di attivazione o un problema di compatibilità, contatta il nostro team di assistenza.

Per gestire le richieste relative a problemi tecnici, potremmo richiedere:

• Screenshot dell’errore o del problema
• Informazioni sul modello del dispositivo
• Stato di installazione dell’eSIM
• Screenshot delle impostazioni di rete (se pertinenti)

Il nostro team esaminerà il problema e stabilirà se è previsto un rimborso o un’altra soluzione di assistenza.

4. Frodi o utilizzo improprio

iRoamly si riserva il diritto di rifiutare i rimborsi nei casi che riguardano:

• Uso improprio della politica di rimborso
• Violazioni dei nostri Termini e condizioni
• Transazioni fraudolente o sospette

Se vengono rilevate attività fraudolente, potremmo anche sospendere o chiudere gli account coinvolti.

5. Acquisti non autorizzati

Se ritieni che un acquisto non sia stato autorizzato, contattaci immediatamente.

Questi casi saranno esaminati prima di approvare qualsiasi rimborso. iRoamly si riserva il diritto di richiedere ulteriori verifiche prima di elaborare un rimborso.

6. Come richiedere un rimborso

Tutte le richieste di rimborso devono essere inviate via e-mail.

E-mail: support@iroamly.shop

Quando richiedi un rimborso, includi:

• Numero d’ordine
• Indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto
• Descrizione del problema
• Screenshot pertinenti (se applicabile)

Il nostro team di assistenza esaminerà la richiesta e risponderà entro un termine ragionevole.

7. Elaborazione dei rimborsi

Se una richiesta di rimborso viene approvata:

• Il rimborso sarà erogato sotto forma di iRoamly Credits
• I crediti saranno aggiunti al saldo del tuo account iRoamly
• I crediti potranno essere utilizzati per acquisti futuri sul sito

I tempi di elaborazione del rimborso possono variare in base alle verifiche necessarie.

8. Aggiornamenti della politica

iRoamly si riserva il diritto di modificare o aggiornare questa politica di rimborso in qualsiasi momento. Le versioni aggiornate saranno pubblicate su questa pagina.

Contattaci

Per qualsiasi domanda sui rimborsi, contatta il nostro team di assistenza:

E-mail: support@iroamly.shop

Informazioni sull’azienda

Ragione sociale: IROAMLY LIMITED

Indirizzo:

Codice postale: 999077