Politique de remboursement

1. Conditions de remboursement

1.1 Codes d’échange (non convertis en code QR)

Le remboursement des codes d’échange eSIM non utilisés peut être demandé dans les six (6) mois suivant la date d’achat, à condition que :

• Le code d’échange n’ait pas été converti en code QR
• Le code n’ait été ni échangé ni utilisé

Les remboursements approuvés sont accordés sous forme de iRoamly Credits, utilisables pour de futurs achats sur notre site.

1.2 Codes QR (convertis à partir d’un code d’échange)

Si un code d’échange a déjà été converti en code QR, un remboursement ne peut être demandé que si TOUTES les conditions suivantes sont remplies :

• Le code QR n’a été associé à aucun appareil
• L’eSIM n’a pas été activée
• Le code QR n’a pas expiré (les codes QR sont valables 30 jours après leur création)

Pour les remboursements admissibles, des frais de traitement de $0.50 USD par code QR seront déduits.

Les remboursements sont effectués sous forme de iRoamly Credits.

2. Situations non remboursables

2.1 Forfaits eSIM expirés

Chaque forfait eSIM possède sa propre durée de validité. Une fois le forfait expiré :

• Les données restantes ne sont plus valables
• Aucun remboursement ni dédommagement ne sera accordé.

2.2 eSIM installée ou activée

Dès qu’une eSIM a été :

• Installée
• Activée
• Associée à un appareil

Elle est considérée comme utilisée et ne peut plus être remboursée.

2.3 Achats effectués par erreur

Il appartient au client de vérifier la compatibilité de son appareil et le forfait sélectionné avant l’achat.

Si une eSIM a déjà été installée ou activée, elle est considérée comme utilisée et ne peut pas être remboursée.

3. Problèmes techniques

Si un problème technique empêche l’utilisation normale de votre eSIM, par exemple un échec d’activation ou un problème de compatibilité, contactez notre équipe d’assistance.

Pour traiter une réclamation liée à un problème technique, nous pouvons vous demander :

• Des captures d’écran de l’erreur ou du problème
• Le modèle de votre appareil
• L’état d’installation de l’eSIM
• Des captures d’écran des paramètres réseau (le cas échéant)

Notre équipe examinera le problème et déterminera si un remboursement ou une autre solution d’assistance peut être proposé.

4. Fraude ou utilisation abusive

iRoamly se réserve le droit de refuser un remboursement dans les cas suivants :

• Utilisation abusive de la politique de remboursement
• Non-respect de nos Conditions générales
• Transactions frauduleuses ou suspectes

Si une activité frauduleuse est détectée, nous pouvons également suspendre ou fermer les comptes concernés.

5. Achats non autorisés

Si vous pensez qu’un achat n’a pas été autorisé, contactez-nous immédiatement.

Ces situations feront l’objet d’une enquête avant toute approbation de remboursement. iRoamly se réserve le droit de demander des vérifications supplémentaires avant de traiter un remboursement.

6. Demander un remboursement

Toutes les demandes de remboursement doivent être envoyées par e-mail.

E-mail : support@iroamly.shop

Pour demander un remboursement, veuillez fournir :

• Le numéro de commande
• L’adresse e-mail utilisée pour l’achat
• Une description du problème
• Les captures d’écran utiles (le cas échéant)

Notre équipe d’assistance examinera votre demande et vous répondra dans un délai raisonnable.

7. Traitement des remboursements

Si une demande de remboursement est approuvée :

• Le remboursement sera accordé sous forme de iRoamly Credits
• Les crédits seront ajoutés au solde de votre compte iRoamly
• Les crédits pourront être utilisés pour de futurs achats sur le site

Le délai de traitement peut varier selon les vérifications nécessaires.

8. Mises à jour de la politique

iRoamly se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour cette politique de remboursement à tout moment. Les versions actualisées seront publiées sur cette page.

Contactez-nous

Pour toute question concernant les remboursements, contactez notre équipe d’assistance :

E-mail : support@iroamly.shop

Informations sur l’entreprise

Nom de l’entreprise : IROAMLY LIMITED

Adresse :

Code postal : 999077