Política de reembolso

1. Requisitos para el reembolso

1.1 Códigos de canje (sin convertir en código QR)

Puedes solicitar el reembolso de códigos de canje de eSIM no utilizados en un plazo de seis (6) meses desde la fecha de compra, siempre que:

• El código de canje no se haya convertido en un código QR
• El código no se haya canjeado ni utilizado

Los reembolsos aprobados se emitirán en forma de iRoamly Credits, que podrás utilizar en futuras compras en nuestro sitio web.

1.2 Códigos QR (convertidos a partir de un código de canje)

Si un código de canje ya se ha convertido en un código QR, solo se podrá solicitar un reembolso si se cumplen TODAS las condiciones siguientes:

• El código QR no se haya vinculado a ningún dispositivo
• La eSIM no se haya activado
• El código QR no haya caducado (los códigos QR son válidos durante 30 días desde su generación)

En los reembolsos que cumplan los requisitos se descontará una comisión de tramitación de $0.50 USD por código QR.

Los reembolsos se devolverán en forma de iRoamly Credits.

2. Casos no reembolsables

2.1 Planes eSIM caducados

Cada plan eSIM tiene su propio periodo de validez. Una vez que caduque:

• Los datos restantes dejarán de ser válidos
• No se ofrecerá ningún reembolso ni compensación.

2.2 eSIM instalada o activada

Una vez que una eSIM se haya:

• Instalado
• Activado
• Vinculado a un dispositivo

Se considerará utilizada y no se concederá ningún reembolso.

2.3 Compras por error

Es responsabilidad del cliente comprobar la compatibilidad del dispositivo y el plan seleccionado antes de comprar.

Si una eSIM ya se ha instalado o activado, se considerará utilizada y no se podrá reembolsar.

3. Problemas técnicos

Si tienes problemas técnicos que impiden el uso normal de tu eSIM, como fallos de activación o problemas de compatibilidad, contacta con nuestro equipo de soporte.

Para tramitar reclamaciones por problemas técnicos, podemos solicitar:

• Capturas de pantalla del error o del problema
• Información sobre el modelo del dispositivo
• Estado de instalación de la eSIM
• Capturas de pantalla de los ajustes de red (si corresponde)

Nuestro equipo investigará el problema y determinará si procede un reembolso u otra solución de soporte.

4. Fraude o uso indebido

iRoamly se reserva el derecho a rechazar reembolsos en casos que impliquen:

• Uso indebido de la política de reembolso
• Incumplimiento de nuestros Términos y condiciones
• Transacciones fraudulentas o sospechosas

Si se detectan actividades fraudulentas, también podremos suspender o cerrar las cuentas relacionadas.

5. Compras no autorizadas

Si crees que una compra no fue autorizada, contáctanos de inmediato.

Estos casos se investigarán antes de aprobar cualquier reembolso. iRoamly se reserva el derecho a solicitar verificaciones adicionales antes de tramitarlo.

6. Cómo solicitar un reembolso

Todas las solicitudes de reembolso deben enviarse por correo electrónico.

Correo electrónico: support@iroamly.shop

Al solicitar un reembolso, incluye:

• Número de pedido
• Correo electrónico utilizado en la compra
• Descripción del problema
• Capturas de pantalla pertinentes (si corresponde)

Nuestro equipo de soporte revisará tu solicitud y responderá en un plazo razonable.

7. Tramitación del reembolso

Si se aprueba una solicitud de reembolso:

• El reembolso se emitirá en forma de iRoamly Credits
• Los créditos se añadirán al saldo de tu cuenta iRoamly
• Los créditos podrán utilizarse en futuras compras en el sitio web

El tiempo de tramitación del reembolso puede variar según la investigación necesaria.

8. Actualizaciones de la política

iRoamly se reserva el derecho a modificar o actualizar esta política de reembolso en cualquier momento. Las versiones actualizadas se publicarán en esta página.

Contáctanos

Si tienes alguna pregunta sobre los reembolsos, contacta con nuestro equipo de soporte:

Correo electrónico: support@iroamly.shop

Información de la empresa

Nombre de la empresa: IROAMLY LIMITED

Dirección:

Código postal: 999077