Política de reembolso

1. Requisitos para reembolso

1.1 Códigos de resgate (não convertidos em código QR)

O reembolso de códigos de resgate de eSIM não utilizados pode ser solicitado em até seis (6) meses a partir da data da compra, desde que:

• O código de resgate não tenha sido convertido em código QR
• O código não tenha sido resgatado nem utilizado

Os reembolsos aprovados serão concedidos na forma de iRoamly Credits, que podem ser usados em compras futuras em nosso site.

1.2 Códigos QR (convertidos a partir de um código de resgate)

Se um código de resgate já tiver sido convertido em código QR, o reembolso só poderá ser solicitado se TODAS as condições abaixo forem atendidas:

• O código QR não tenha sido vinculado a nenhum dispositivo
• O eSIM não tenha sido ativado
• O código QR não esteja vencido (os códigos QR são válidos por 30 dias após a geração)

Nos reembolsos elegíveis, será descontada uma taxa de processamento de $0.50 USD por código QR.

Os reembolsos serão concedidos na forma de iRoamly Credits.

2. Situações sem direito a reembolso

2.1 Planos de eSIM vencidos

Cada plano de eSIM tem seu próprio prazo de validade. Após o vencimento do plano:

• Qualquer saldo de dados perde a validade
• Não haverá reembolso nem compensação.

2.2 eSIM instalado ou ativado

Assim que um eSIM for:

• Instalado
• Ativado
• Vinculado a um dispositivo

Ele será considerado utilizado e não poderá ser reembolsado.

2.3 Compras por engano

Antes da compra, é responsabilidade do cliente confirmar a compatibilidade do dispositivo e o plano selecionado.

Se um eSIM já tiver sido instalado ou ativado, ele será considerado utilizado e não poderá ser reembolsado.

3. Problemas técnicos

Se problemas técnicos impedirem o uso normal do seu eSIM, como falha na ativação ou problemas de compatibilidade, entre em contato com nossa equipe de suporte.

Para analisar solicitações relacionadas a problemas técnicos, podemos precisar de:

• Capturas de tela do erro ou problema
• Informações sobre o modelo do dispositivo
• Status de instalação do eSIM
• Capturas de tela das configurações de rede (se aplicável)

Nossa equipe investigará o problema e determinará se há direito a reembolso ou se outra solução de suporte é adequada.

4. Fraude ou uso indevido

A iRoamly se reserva o direito de recusar reembolsos em casos que envolvam:

• Uso indevido da política de reembolso
• Violações dos nossos Termos e condições
• Transações fraudulentas ou suspeitas

Se forem detectadas atividades fraudulentas, também poderemos suspender ou encerrar as contas relacionadas.

5. Compras não autorizadas

Se você acredita que uma compra não foi autorizada, entre em contato conosco imediatamente.

Esses casos serão investigados antes da aprovação de qualquer reembolso. A iRoamly se reserva o direito de solicitar verificações adicionais antes de processar o reembolso.

6. Como solicitar um reembolso

Todas as solicitações de reembolso devem ser enviadas por e-mail.

E-mail: support@iroamly.shop

Ao solicitar um reembolso, inclua:

• Número do pedido
• E-mail usado na compra
• Descrição do problema
• Capturas de tela relevantes (se aplicável)

Nossa equipe de suporte analisará sua solicitação e responderá em um prazo razoável.

7. Processamento do reembolso

Se a solicitação de reembolso for aprovada:

• O reembolso será concedido na forma de iRoamly Credits
• Os créditos serão adicionados ao saldo da sua conta iRoamly
• Os créditos poderão ser usados em compras futuras no site

O prazo de processamento do reembolso pode variar conforme a investigação necessária.

8. Atualizações da política

A iRoamly se reserva o direito de modificar ou atualizar esta política de reembolso a qualquer momento. As versões atualizadas serão publicadas nesta página.

Fale conosco

Se tiver alguma dúvida sobre reembolsos, entre em contato com nossa equipe de suporte:

E-mail: support@iroamly.shop

Informações da empresa

Nome da empresa: IROAMLY LIMITED

Endereço:

Código postal: 999077