İade Politikası

1. İade koşulları

1.1 Kullanım kodları (QR koduna dönüştürülmemiş)

Kullanılmamış eSIM kullanım kodları için satın alma tarihinden itibaren altı (6) ay içinde, aşağıdaki koşullarla iade talep edilebilir:

• Kullanım kodu QR koduna dönüştürülmemiş olmalıdır
• Kod henüz kullanılmamış veya karşılığı alınmamış olmalıdır

Onaylanan iadeler, web sitemizdeki sonraki alışverişlerde kullanılabilen iRoamly kredileri olarak yapılır.

1.2 QR kodları (kullanım kodundan dönüştürülmüş)

Kullanım kodu daha önce QR koduna dönüştürüldüyse yalnızca aşağıdaki koşulların TÜMÜ sağlandığında iade talep edilebilir:

• QR kodu hiçbir cihazla eşleştirilmemiş olmalıdır
• eSIM etkinleştirilmemiş olmalıdır
• QR kodunun süresi dolmamış olmalıdır (QR kodları oluşturulduktan sonra 30 gün geçerlidir)

İade koşullarını karşılayan işlemlerde QR kodu başına $0.50 USD işlem ücreti kesilir.

İadeler iRoamly kredileri olarak yapılır.

2. İade yapılmayan durumlar

2.1 Süresi dolan eSIM paketleri

Her eSIM paketinin kendi geçerlilik süresi vardır. Paketin süresi dolduğunda:

• Kalan tüm veri geçersiz olur
• İade veya tazminat sağlanmaz.

2.2 Yüklenmiş veya etkinleştirilmiş eSIM

Bir eSIM aşağıdaki durumlardan herhangi birindeyse:

• Yüklenmişse
• Etkinleştirilmişse
• Bir cihazla eşleştirilmişse

Kullanılmış sayılır ve iade edilmez.

2.3 Yanlışlıkla yapılan satın alımlar

Satın almadan önce cihaz uyumluluğunu ve seçilen paketi kontrol etmek müşterinin sorumluluğundadır.

eSIM daha önce yüklenmiş veya etkinleştirilmişse kullanılmış sayılır ve iade edilmez.

3. Teknik sorunlar

Etkinleştirme hatası veya uyumluluk sorunu gibi teknik nedenlerle eSIM'inizi normal şekilde kullanamıyorsanız destek ekibimizle iletişime geçin.

Teknik sorunlarla ilgili talepleri incelemek için aşağıdakileri isteyebiliriz:

• Hatanın veya sorunun ekran görüntüleri
• Cihaz modeli bilgisi
• eSIM yükleme durumu
• Ağ ayarlarının ekran görüntüleri (varsa)

Ekibimiz sorunu araştırarak iade koşullarını karşılayıp karşılamadığını veya başka bir destek çözümünün uygun olup olmadığını belirler.

4. Dolandırıcılık veya kötüye kullanım

iRoamly, aşağıdaki durumlarda iadeyi reddetme hakkını saklı tutar:

• İade politikasının kötüye kullanılması
• Şartlar ve Koşullarımızın ihlali
• Dolandırıcılık içeren veya şüpheli işlemler

Dolandırıcılık tespit edilirse ilgili hesapları askıya alabilir veya kapatabiliriz.

5. Yetkisiz satın alımlar

Satın alımın yetkiniz dışında yapıldığını düşünüyorsanız hemen bizimle iletişime geçin.

Bu tür durumlar, herhangi bir iade onaylanmadan önce araştırılır. iRoamly, iadeyi işlemeden önce ek doğrulama talep etme hakkını saklı tutar.

6. İade talep etme

Tüm iade talepleri e-posta ile gönderilmelidir.

E-posta: support@iroamly.shop

İade talebinizi gönderirken şu bilgileri ekleyin:

• Sipariş numarası
• Satın alımda kullanılan e-posta adresi
• Sorunun açıklaması
• İlgili ekran görüntüleri (varsa)

Destek ekibimiz talebinizi inceler ve makul bir süre içinde yanıt verir.

7. İade işlemleri

İade talebi onaylanırsa:

• İade iRoamly kredileri olarak yapılır
• Krediler iRoamly hesabınızın bakiyesine eklenir
• Krediler web sitesindeki sonraki alışverişlerde kullanılabilir

İade işlem süresi, gereken incelemeye göre değişebilir.

8. Politika güncellemeleri

iRoamly, bu iade politikasını istediği zaman değiştirme veya güncelleme hakkını saklı tutar. Güncellenen politikalar bu sayfada yayımlanır.

Bize Ulaşın

İadelerle ilgili sorularınız için destek ekibimizle iletişime geçin:

E-posta: support@iroamly.shop

Şirket Bilgileri

Şirket adı: IROAMLY LIMITED

Adres:

Posta kodu: 999077