Terugbetalingsbeleid

1. Voorwaarden voor terugbetaling

1.1 Inwisselcodes (nog niet omgezet in een QR-code)

Voor ongebruikte eSIM-inwisselcodes kun je binnen zes (6) maanden na de aankoopdatum een terugbetaling aanvragen, mits:

• De inwisselcode nog niet is omgezet in een QR-code
• De code nog niet is ingewisseld of gebruikt

Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgekeerd als iRoamly Credits. Deze kun je gebruiken voor toekomstige aankopen op onze website.

1.2 QR-codes (omgezet vanuit een inwisselcode)

Is een inwisselcode al omgezet in een QR-code? Dan kun je alleen een terugbetaling aanvragen als aan ALLE onderstaande voorwaarden is voldaan:

• De QR-code is nog niet aan een apparaat gekoppeld
• De eSIM is nog niet geactiveerd
• De QR-code is nog niet verlopen (QR-codes zijn na aanmaak 30 dagen geldig)

Bij aankopen die voor terugbetaling in aanmerking komen, wordt per QR-code $0.50 USD aan verwerkingskosten ingehouden.

Terugbetalingen worden uitgekeerd als iRoamly Credits.

2. Situaties zonder recht op terugbetaling

2.1 Verlopen eSIM-bundels

Elke eSIM-bundel heeft een eigen geldigheidsduur. Na het verlopen van de bundel:

• Vervallen alle resterende data
• Wordt geen terugbetaling of vergoeding verstrekt.

2.2 Geïnstalleerde of geactiveerde eSIM

Zodra een eSIM:

• Is geïnstalleerd
• Is geactiveerd
• Aan een apparaat is gekoppeld

Wordt deze als gebruikt beschouwd en is terugbetaling niet mogelijk.

2.3 Onbedoelde aankopen

Klanten zijn er zelf verantwoordelijk voor om vóór aankoop de geschiktheid van hun apparaat en de gekozen bundel te controleren.

Als een eSIM al is geïnstalleerd of geactiveerd, wordt deze als gebruikt beschouwd en is terugbetaling niet mogelijk.

3. Technische problemen

Kun je je eSIM door een technisch probleem niet normaal gebruiken, bijvoorbeeld door een mislukte activering of een compatibiliteitsprobleem? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Om een melding van een technisch probleem te behandelen, kunnen we het volgende nodig hebben:

• Screenshots van de fout of het probleem
• Informatie over het apparaatmodel
• Installatiestatus van de eSIM
• Screenshots van de netwerkinstellingen (indien van toepassing)

Ons team onderzoekt het probleem en bepaalt of je in aanmerking komt voor terugbetaling of een andere oplossing.

4. Fraude of misbruik

iRoamly behoudt zich het recht voor terugbetalingen te weigeren bij:

• Misbruik van het terugbetalingsbeleid
• Overtreding van onze Algemene voorwaarden
• Frauduleuze of verdachte transacties

Als we fraude vaststellen, kunnen we ook de betrokken accounts opschorten of beëindigen.

5. Ongeautoriseerde aankopen

Denk je dat een aankoop niet door jou is geautoriseerd? Neem dan onmiddellijk contact met ons op.

Deze gevallen worden onderzocht voordat een terugbetaling wordt goedgekeurd. iRoamly behoudt zich het recht voor aanvullende verificatie te vragen voordat een terugbetaling wordt verwerkt.

6. Een terugbetaling aanvragen

Alle terugbetalingsverzoeken moeten per e-mail worden ingediend.

E-mail: support@iroamly.shop

Vermeld bij je terugbetalingsverzoek:

• Bestelnummer
• E-mailadres dat bij de aankoop is gebruikt
• Beschrijving van het probleem
• Relevante screenshots (indien van toepassing)

Onze klantenservice beoordeelt je verzoek en reageert binnen een redelijke termijn.

7. Verwerking van terugbetalingen

Als een terugbetalingsverzoek wordt goedgekeurd:

• Wordt het bedrag uitgekeerd als iRoamly Credits
• Worden de credits aan je iRoamly-accountsaldo toegevoegd
• Kunnen de credits worden gebruikt voor toekomstige aankopen op de website

De verwerkingstijd kan verschillen afhankelijk van het benodigde onderzoek.

8. Updates van het beleid

iRoamly behoudt zich het recht voor dit terugbetalingsbeleid op elk moment te wijzigen of bij te werken. Bijgewerkte versies worden op deze pagina gepubliceerd.

Contact opnemen

Neem bij vragen over terugbetalingen contact op met onze klantenservice:

E-mail: support@iroamly.shop

Bedrijfsgegevens

Bedrijfsnaam: IROAMLY LIMITED

Adres:

Postcode: 999077