返金ポリシー

1. 返金の条件

1.1 引き換えコード（QRコードに変換していない場合）

未使用のeSIM引き換えコードは、以下の条件を満たしていれば、購入日から6か月以内に返金を申請できます。

• 引き換えコードがQRコードに変換されていないこと
• コードが引き換え・使用されていないこと

承認された返金はiRoamlyクレジットとして付与されます。クレジットは当サイトでの今後の購入にご利用いただけます。

1.2 QRコード（引き換えコードから変換済みの場合）

引き換えコードをすでにQRコードに変換している場合は、以下の条件をすべて満たしている場合に限り、返金を申請できます。

• QRコードがどの端末にも紐づけられていないこと
• eSIMが有効化されていないこと
• QRコードの有効期限が切れていないこと（QRコードは発行後30日間有効です）

返金の対象となる場合、QRコードごとに$0.50 USDの処理手数料が差し引かれます。

返金はiRoamlyクレジットとして付与されます。

2. 返金の対象とならない場合

2.1 有効期限が切れたeSIMプラン

各eSIMプランにはそれぞれ有効期限があります。期限が切れると、以下のとおりとなります。

• 残りのデータ容量は無効になります
• 返金や補償は行われません。

2.2 インストール済み・有効化済みのeSIM

eSIMが以下のいずれかに該当する場合：

• インストール済み
• 有効化済み
• 端末に紐づけ済み

使用済みとみなされ、返金の対象となりません。

2.3 誤って購入した場合

購入前に端末の対応状況と選択したプランをご確認いただく責任は、お客様にあります。

eSIMをすでにインストールまたは有効化している場合、使用済みとみなされ、返金の対象となりません。

3. 技術的な問題

有効化の失敗や端末の互換性など、技術的な問題によりeSIMを正常に利用できない場合は、サポートチームにお問い合わせください。

技術的な問題に関する申請の確認には、以下の情報をご提出いただく場合があります。

• エラーや問題がわかるスクリーンショット
• 端末の機種情報
• eSIMのインストール状況
• ネットワーク設定のスクリーンショット（該当する場合）

担当チームが問題を調査し、返金の対象となるか、または別のサポート方法が適切かを判断します。

4. 不正行為・不適切な利用

iRoamlyは、以下の場合に返金をお断りする権利を留保します。

• 返金ポリシーの悪用
• 当社の利用規約への違反
• 不正な取引、または不審な取引

不正行為が確認された場合、関連するアカウントを停止または閉鎖することもあります。

5. 承認されていない購入

ご自身が承認していない購入と思われる場合は、直ちにご連絡ください。

返金の承認前に、該当する事案を調査します。iRoamlyは、返金処理の前に追加の確認を求める権利を留保します。

6. 返金の申請方法

返金の申請はすべてメールでお送りください。

メール： support@iroamly.shop

返金を申請する際は、以下の情報をお知らせください。

• 注文番号
• 購入時に使用したメールアドレス
• 問題の詳細
• 関連するスクリーンショット（該当する場合）

サポートチームが申請内容を確認し、合理的な期間内に返信します。

7. 返金処理

返金申請が承認された場合：

• 返金はiRoamlyクレジットとして付与されます
• クレジットはiRoamlyアカウントの残高に加算されます
• クレジットは当サイトでの今後の購入にご利用いただけます

返金処理にかかる時間は、必要な調査の内容により異なります。

8. ポリシーの更新

iRoamlyは、この返金ポリシーを随時変更・更新する権利を留保します。更新後のポリシーは、このページに掲載します。

お問い合わせ

返金に関するご質問は、サポートチームまでお問い合わせください。

メール： support@iroamly.shop

会社情報

会社名： IROAMLY LIMITED

所在地：

郵便番号：999077