रिफ़ंड नीति

अंतिम अपडेट: 2026-10-28

iRoamly में हमारा लक्ष्य दुनिया भर के यात्रियों को भरोसेमंद और गुणवत्तापूर्ण eSIM सेवाएँ देना है। अगर आपको अपनी खरीदारी में कोई समस्या हुई है, तो रिफ़ंड की पात्रता और प्रक्रिया समझने के लिए नीचे दी गई नीति पढ़ें।

1. रिफ़ंड के लिए पात्रता

1.1 रिडेम्पशन कोड (जिन्हें QR कोड में नहीं बदला गया है)

इस्तेमाल न किए गए eSIM रिडेम्पशन कोड के लिए खरीदारी की तारीख से छह (6) महीने के भीतर रिफ़ंड का अनुरोध किया जा सकता है, बशर्ते:

  • रिडेम्पशन कोड को QR कोड में न बदला गया हो
  • कोड को रिडीम या इस्तेमाल न किया गया हो

स्वीकृत रिफ़ंड iRoamly क्रेडिट के रूप में दिए जाएँगे, जिनका इस्तेमाल हमारी वेबसाइट पर अगली खरीदारी के लिए किया जा सकता है।

1.2 QR कोड (रिडेम्पशन कोड से बनाए गए)

अगर रिडेम्पशन कोड को पहले ही QR कोड में बदल दिया गया है, तो रिफ़ंड का अनुरोध केवल तभी किया जा सकता है जब नीचे दी गई सभी शर्तें पूरी हों:

  • QR कोड किसी डिवाइस से लिंक न किया गया हो
  • eSIM सक्रिय न किया गया हो
  • QR कोड की वैधता समाप्त न हुई हो (QR कोड बनने के बाद 30 दिनों तक वैध रहते हैं)

पात्र रिफ़ंड पर हर QR कोड के लिए $0.50 USD का प्रोसेसिंग शुल्क काटा जाएगा।

रिफ़ंड iRoamly क्रेडिट के रूप में वापस किए जाएँगे।

2. किन स्थितियों में रिफ़ंड नहीं मिलेगा

2.1 वे eSIM पैकेज जिनकी वैधता समाप्त हो चुकी है

हर eSIM पैकेज की अपनी वैधता अवधि होती है। पैकेज की वैधता समाप्त होने पर:

  • बचा हुआ डेटा अमान्य हो जाता है
  • कोई रिफ़ंड या मुआवज़ा नहीं दिया जाएगा।

2.2 इंस्टॉल या सक्रिय किया गया eSIM

एक बार eSIM:

  • इंस्टॉल हो जाए
  • सक्रिय हो जाए
  • किसी डिवाइस से लिंक हो जाए

तो उसे इस्तेमाल किया हुआ माना जाता है और रिफ़ंड नहीं दिया जाएगा।

2.3 गलती से की गई खरीदारी

खरीदारी से पहले अपने डिवाइस की अनुकूलता और सही पैकेज के चयन की पुष्टि करना ग्राहक की ज़िम्मेदारी है।

अगर eSIM पहले ही इंस्टॉल या सक्रिय किया जा चुका है, तो उसे इस्तेमाल किया हुआ माना जाएगा और रिफ़ंड नहीं मिलेगा।

3. तकनीकी समस्याएँ

अगर किसी तकनीकी समस्या के कारण आप अपना eSIM सामान्य रूप से इस्तेमाल नहीं कर पा रहे हैं (जैसे सक्रियण में विफलता या अनुकूलता की समस्या), तो हमारी सहायता टीम से संपर्क करें।

तकनीकी समस्या से जुड़े दावे की जाँच के लिए हमें इनकी ज़रूरत पड़ सकती है:

  • त्रुटि या समस्या के स्क्रीनशॉट
  • डिवाइस के मॉडल की जानकारी
  • eSIM की इंस्टॉलेशन स्थिति
  • नेटवर्क सेटिंग के स्क्रीनशॉट (अगर लागू हों)

हमारी टीम समस्या की जाँच करके तय करेगी कि आप रिफ़ंड या किसी अन्य सहायता समाधान के पात्र हैं या नहीं।

4. धोखाधड़ी या दुरुपयोग

iRoamly इन स्थितियों में रिफ़ंड देने से इनकार करने का अधिकार रखता है:

  • रिफ़ंड नीति का दुरुपयोग
  • हमारे नियमों और शर्तों का उल्लंघन
  • धोखाधड़ी वाले या संदिग्ध लेन-देन

धोखाधड़ी का पता चलने पर हम संबंधित खाते निलंबित या बंद भी कर सकते हैं।

5. बिना अनुमति की गई खरीदारी

अगर आपको लगता है कि आपकी खरीदारी बिना अनुमति की गई थी, तो तुरंत हमसे संपर्क करें।

रिफ़ंड की मंज़ूरी देने से पहले ऐसे मामलों की जाँच की जाएगी। रिफ़ंड की प्रक्रिया शुरू करने से पहले iRoamly अतिरिक्त सत्यापन माँगने का अधिकार रखता है।

6. रिफ़ंड का तरीका

रिफ़ंड के सभी अनुरोध ईमेल से भेजना ज़रूरी है।

ईमेल: support@iroamly.shop

रिफ़ंड का अनुरोध भेजते समय यह जानकारी शामिल करें:

  • ऑर्डर नंबर
  • खरीदारी में इस्तेमाल किया गया ईमेल पता
  • समस्या का विवरण
  • संबंधित स्क्रीनशॉट (अगर लागू हों)

हमारी सहायता टीम आपके अनुरोध की समीक्षा करके उचित समय के भीतर जवाब देगी।

7. रिफ़ंड की प्रक्रिया

रिफ़ंड का अनुरोध स्वीकृत होने पर:

  • रिफ़ंड iRoamly क्रेडिट के रूप में दिया जाएगा
  • क्रेडिट आपके iRoamly खाते के बैलेंस में जोड़ दिए जाएँगे
  • क्रेडिट का इस्तेमाल वेबसाइट पर अगली खरीदारी के लिए किया जा सकता है

रिफ़ंड की प्रक्रिया में लगने वाला समय आवश्यक जाँच के अनुसार अलग हो सकता है।

8. नीति में बदलाव

iRoamly किसी भी समय इस रिफ़ंड नीति में बदलाव या अपडेट करने का अधिकार रखता है। अपडेट की गई नीति इसी पेज पर प्रकाशित की जाएगी।

हमसे संपर्क करें

रिफ़ंड से जुड़ा कोई सवाल हो, तो हमारी सहायता टीम से संपर्क करें:

ईमेल: support@iroamly.shop

कंपनी की जानकारी

कंपनी का नाम: IROAMLY LIMITED

पता:

UNIT 1111, 11/F
HOLLYWOOD PLAZA, 610 NATHAN ROAD
MONG KOK
HONG KONG

पिन कोड: 999077

इस नीति के बारे में कोई सवाल है? सहायता टीम से संपर्क करें