Kebijakan Pengembalian Dana

1. Syarat pengembalian dana

1.1 Kode penukaran (belum diubah menjadi kode QR)

Pengembalian dana untuk kode penukaran eSIM yang belum digunakan dapat diajukan dalam enam (6) bulan sejak tanggal pembelian, dengan syarat:

• Kode penukaran belum diubah menjadi kode QR
• Kode belum ditukarkan atau digunakan

Pengembalian dana yang disetujui akan diberikan dalam bentuk kredit iRoamly, yang dapat digunakan untuk pembelian berikutnya di situs kami.

1.2 Kode QR (hasil konversi dari kode penukaran)

Jika kode penukaran sudah diubah menjadi kode QR, pengembalian dana hanya dapat diajukan jika SEMUA persyaratan berikut terpenuhi:

• Kode QR belum ditautkan ke perangkat apa pun
• eSIM belum diaktifkan
• Kode QR belum kedaluwarsa (kode QR berlaku selama 30 hari setelah dibuat)

Untuk pengembalian dana yang memenuhi syarat, biaya pemrosesan sebesar $0.50 USD per kode QR akan dipotong.

Pengembalian dana akan diberikan dalam bentuk kredit iRoamly.

2. Kondisi yang tidak dapat dikembalikan dananya

2.1 Paket eSIM yang kedaluwarsa

Setiap paket eSIM memiliki masa berlaku sendiri. Setelah paket kedaluwarsa:

• Seluruh sisa kuota data tidak lagi berlaku
• Tidak ada pengembalian dana atau kompensasi.

2.2 eSIM yang sudah dipasang atau diaktifkan

Setelah eSIM:

• Dipasang
• Diaktifkan
• Ditautkan ke perangkat

Produk dianggap sudah digunakan dan tidak dapat dikembalikan dananya.

2.3 Pembelian yang tidak disengaja

Pelanggan bertanggung jawab memastikan kompatibilitas perangkat dan paket yang dipilih sebelum membeli.

Jika eSIM sudah dipasang atau diaktifkan, produk tersebut dianggap sudah digunakan dan tidak memenuhi syarat pengembalian dana.

3. Masalah teknis

Jika masalah teknis menghalangi penggunaan normal eSIM, seperti kegagalan aktivasi atau masalah kompatibilitas, hubungi tim bantuan kami.

Untuk menangani permintaan terkait masalah teknis, kami mungkin memerlukan:

• Tangkapan layar kesalahan atau masalah
• Informasi model perangkat
• Status pemasangan eSIM
• Tangkapan layar pengaturan jaringan (jika berlaku)

Tim kami akan menyelidiki masalah dan menentukan kelayakan pengembalian dana atau solusi bantuan lainnya.

4. Penipuan atau penyalahgunaan

iRoamly berhak menolak pengembalian dana dalam kasus yang melibatkan:

• Penyalahgunaan kebijakan pengembalian dana
• Pelanggaran Syarat dan Ketentuan kami
• Transaksi penipuan atau mencurigakan

Jika aktivitas penipuan terdeteksi, kami juga dapat menangguhkan atau menutup akun terkait.

5. Pembelian tanpa izin

Jika Anda merasa pembelian dilakukan tanpa izin, segera hubungi kami.

Kasus tersebut akan diselidiki sebelum pengembalian dana disetujui. iRoamly berhak meminta verifikasi tambahan sebelum memproses pengembalian dana.

6. Cara meminta pengembalian dana

Semua permintaan pengembalian dana harus diajukan melalui email.

Email: support@iroamly.shop

Saat mengajukan pengembalian dana, sertakan:

• Nomor pesanan
• Alamat email yang digunakan untuk membeli
• Penjelasan masalah
• Tangkapan layar terkait (jika berlaku)

Tim bantuan kami akan meninjau permintaan Anda dan merespons dalam waktu yang wajar.

7. Pemrosesan pengembalian dana

Jika permintaan pengembalian dana disetujui:

• Dana akan dikembalikan dalam bentuk kredit iRoamly
• Kredit akan ditambahkan ke saldo akun iRoamly Anda
• Kredit dapat digunakan untuk pembelian berikutnya di situs

Waktu pemrosesan pengembalian dana dapat berbeda sesuai penyelidikan yang diperlukan.

8. Pembaruan kebijakan

iRoamly berhak mengubah atau memperbarui kebijakan pengembalian dana ini kapan saja. Kebijakan terbaru akan dipublikasikan di halaman ini.

Hubungi Kami

Jika memiliki pertanyaan tentang pengembalian dana, hubungi tim bantuan kami:

Email: support@iroamly.shop

Informasi Perusahaan

Nama perusahaan: IROAMLY LIMITED

Alamat:

Kode pos: 999077