Rückerstattungsrichtlinie

1. Voraussetzungen für eine Rückerstattung

1.1 Einlösecodes (noch nicht in einen QR-Code umgewandelt)

Eine Rückerstattung für ungenutzte eSIM-Einlösecodes kann innerhalb von sechs (6) Monaten ab Kaufdatum beantragt werden, sofern folgende Bedingungen erfüllt sind:

• Der Einlösecode wurde noch nicht in einen QR-Code umgewandelt
• Der Code wurde noch nicht eingelöst oder verwendet

Genehmigte Rückerstattungen erfolgen in Form von iRoamly Credits, die für spätere Einkäufe auf unserer Website verwendet werden können.

1.2 QR-Codes (aus einem Einlösecode erstellt)

Wurde ein Einlösecode bereits in einen QR-Code umgewandelt, kann eine Rückerstattung nur beantragt werden, wenn ALLE folgenden Bedingungen erfüllt sind:

• Der QR-Code wurde noch mit keinem Gerät verknüpft
• Die eSIM wurde noch nicht aktiviert
• Der QR-Code ist noch nicht abgelaufen (QR-Codes sind nach ihrer Erstellung 30 Tage gültig)

Bei erstattungsfähigen Käufen wird eine Bearbeitungsgebühr von $0.50 USD pro QR-Code abgezogen.

Rückerstattungen erfolgen in Form von iRoamly Credits.

2. Fälle ohne Rückerstattungsanspruch

2.1 Abgelaufene eSIM-Tarife

Jeder eSIM-Tarif hat eine eigene Gültigkeitsdauer. Nach Ablauf des Tarifs gilt:

• Verbleibendes Datenvolumen verfällt
• Es erfolgt keine Rückerstattung oder Entschädigung.

2.2 Installierte oder aktivierte eSIM

Sobald eine eSIM:

• installiert wurde
• aktiviert wurde
• mit einem Gerät verknüpft wurde

gilt sie als verwendet und kann nicht erstattet werden.

2.3 Versehentliche Käufe

Kunden sind dafür verantwortlich, vor dem Kauf die Gerätekompatibilität und die Auswahl des Tarifs zu prüfen.

Wurde eine eSIM bereits installiert oder aktiviert, gilt sie als verwendet und kann nicht erstattet werden.

3. Technische Probleme

Falls technische Probleme die normale Nutzung Ihrer eSIM verhindern, etwa eine fehlgeschlagene Aktivierung oder Kompatibilitätsprobleme, wenden Sie sich bitte an unser Supportteam.

Zur Bearbeitung von Anfragen zu technischen Problemen benötigen wir gegebenenfalls:

• Screenshots der Fehlermeldung oder des Problems
• Angaben zum Gerätemodell
• Installationsstatus der eSIM
• Screenshots der Netzwerkeinstellungen (falls zutreffend)

Unser Team untersucht das Problem und prüft, ob eine Rückerstattung oder eine andere Unterstützung möglich ist.

4. Betrug oder missbräuchliche Nutzung

iRoamly behält sich vor, Rückerstattungen in folgenden Fällen abzulehnen:

• Missbrauch der Rückerstattungsrichtlinie
• Verstöße gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen
• Betrügerische oder verdächtige Transaktionen

Wenn betrügerische Aktivitäten festgestellt werden, können wir die betreffenden Konten außerdem sperren oder schließen.

5. Nicht autorisierte Käufe

Wenn Sie glauben, dass ein Kauf nicht von Ihnen autorisiert wurde, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Solche Fälle werden untersucht, bevor eine Rückerstattung genehmigt wird. iRoamly behält sich vor, vor der Bearbeitung einer Rückerstattung zusätzliche Nachweise anzufordern.

6. Rückerstattung beantragen

Alle Rückerstattungsanträge müssen per E-Mail eingereicht werden.

E-Mail: support@iroamly.shop

Bitte geben Sie bei Ihrem Rückerstattungsantrag Folgendes an:

• Bestellnummer
• Beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse
• Beschreibung des Problems
• Relevante Screenshots (falls zutreffend)

Unser Supportteam prüft Ihren Antrag und antwortet innerhalb eines angemessenen Zeitraums.

7. Bearbeitung von Rückerstattungen

Wird ein Rückerstattungsantrag genehmigt:

• Erfolgt die Rückerstattung in Form von iRoamly Credits
• Werden die Credits Ihrem iRoamly-Kontoguthaben gutgeschrieben
• Können die Credits für spätere Einkäufe auf der Website verwendet werden

Die Bearbeitungsdauer kann je nach erforderlicher Untersuchung variieren.

8. Aktualisierungen der Richtlinie

iRoamly behält sich vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren. Aktualisierte Fassungen werden auf dieser Seite veröffentlicht.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückerstattungen wenden Sie sich bitte an unser Supportteam:

E-Mail: support@iroamly.shop

Unternehmensinformationen

Unternehmensname: IROAMLY LIMITED

Adresse:

Postleitzahl: 999077