سياسة الاسترداد

1. شروط الاسترداد

1.1 رموز الاسترداد (التي لم تُحوَّل إلى رمز QR)

يمكن تقديم طلب استرداد لرموز استرداد eSIM غير المستخدمة خلال ستة (6) أشهر من تاريخ الشراء، بشرط:

• ألا يكون رمز الاسترداد قد حُوِّل إلى رمز QR
• ألا يكون الرمز قد استُرد أو استُخدم

تُعاد المبالغ المستردة المعتمدة على هيئة رصيد iRoamly، ويمكن استخدامه في عمليات الشراء اللاحقة على موقعنا.

1.2 رموز QR (المحوَّلة من رمز استرداد)

إذا كان رمز الاسترداد قد حُوِّل بالفعل إلى رمز QR، فلا يزال بإمكانك طلب الاسترداد، ولكن فقط عند استيفاء جميع الشروط التالية:

• ألا يكون رمز QR قد رُبط بأي جهاز
• ألا تكون eSIM قد فُعِّلت
• ألا تكون صلاحية رمز QR قد انتهت (تظل رموز QR صالحة لمدة 30 يومًا من إنشائها)

تُخصم رسوم معالجة قدرها $0.50 USD لكل رمز QR في طلبات الاسترداد المؤهلة.

تُعاد المبالغ المستردة على هيئة رصيد iRoamly.

2. الحالات غير المؤهلة للاسترداد

2.1 باقات eSIM منتهية الصلاحية

لكل باقة eSIM مدة صلاحية خاصة بها. وبمجرد انتهاء صلاحية الباقة:

• تصبح أي بيانات متبقية غير صالحة للاستخدام
• لا يُقدَّم أي استرداد أو تعويض.

2.2 شرائح eSIM المثبَّتة أو المفعَّلة

بمجرد أن تكون eSIM قد:

• ثُبِّتت
• فُعِّلت
• رُبطت بجهاز

تُعد مستخدمة، ولا يُقبل طلب استردادها.

2.3 عمليات الشراء بالخطأ

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من توافق جهازه واختيار الباقة المناسبة قبل الشراء.

إذا كانت eSIM قد ثُبِّتت أو فُعِّلت بالفعل، فستُعد مستخدمة ولن تكون مؤهلة للاسترداد.

3. المشكلات التقنية

إذا واجهت مشكلات تقنية تمنعك من استخدام eSIM بشكل طبيعي، مثل فشل التفعيل أو مشكلات التوافق، فيُرجى التواصل مع فريق الدعم.

قد نطلب المعلومات التالية لمعالجة المطالبات المتعلقة بالمشكلات التقنية:

• لقطات شاشة للخطأ أو المشكلة
• معلومات طراز الجهاز
• حالة تثبيت eSIM
• لقطات شاشة لإعدادات الشبكة (إن وُجدت)

سيتحقق فريقنا من المشكلة ويحدد الأهلية للاسترداد أو لحلول دعم أخرى.

4. الاحتيال أو إساءة الاستخدام

تحتفظ iRoamly بحق رفض الاسترداد في الحالات التي تتضمن:

• إساءة استخدام سياسة الاسترداد
• انتهاك شروطنا وأحكامنا
• معاملات احتيالية أو مشبوهة

إذا اكتُشف نشاط احتيالي، فقد نُعلِّق الحسابات المرتبطة به أو نُنهيها أيضًا.

5. عمليات الشراء غير المصرّح بها

إذا كنت تعتقد أن عملية الشراء تمت دون تصريح منك، فيُرجى الاتصال بنا فورًا.

تُراجع هذه الحالات قبل الموافقة على أي استرداد. وتحتفظ iRoamly بحق طلب تحقق إضافي قبل معالجة الاسترداد.

6. طريقة طلب الاسترداد

يجب تقديم جميع طلبات الاسترداد عبر البريد الإلكتروني.

البريد الإلكتروني: support@iroamly.shop

يُرجى تضمين المعلومات التالية عند تقديم طلب الاسترداد:

• رقم الطلب
• عنوان البريد الإلكتروني المستخدم في الشراء
• وصف المشكلة
• لقطات الشاشة ذات الصلة (إن وُجدت)

سيراجع فريق الدعم طلبك ويرد عليك خلال مدة معقولة.

7. معالجة الاسترداد

إذا تمت الموافقة على طلب الاسترداد:

• يُعاد المبلغ على هيئة رصيد iRoamly
• يُضاف الرصيد إلى حسابك في iRoamly
• يمكن استخدام الرصيد في عمليات الشراء اللاحقة على الموقع

قد تختلف مدة معالجة الاسترداد بحسب التحقق المطلوب.

8. تحديثات السياسة

تحتفظ iRoamly بحق تعديل سياسة الاسترداد هذه أو تحديثها في أي وقت. وستُنشر النسخة المحدَّثة في هذه الصفحة.

اتصل بنا

إذا كانت لديك أي أسئلة بشأن الاسترداد، فيُرجى التواصل مع فريق الدعم:

البريد الإلكتروني: support@iroamly.shop

معلومات الشركة

اسم الشركة: IROAMLY LIMITED

العنوان:

الرمز البريدي: 999077