退款政策

1. 退款條件

1.1 兌換碼（尚未轉換為 QR Code）

未使用的 eSIM 兌換碼可在購買之日起六（6）個月內申請退款，但須滿足以下條件：

• 兌換碼尚未轉換為 QR Code
• 兌換碼尚未兌換或使用

退款獲批後，將以 iRoamly 帳戶餘額（Credit）的形式退還，可用於日後在本網站購買產品。

1.2 QR Code（由兌換碼轉換而來）

如兌換碼已轉換為 QR Code，則必須同時滿足以下所有條件，方可申請退款：

• QR Code 尚未綁定任何裝置
• eSIM 尚未啟用
• QR Code 尚未過期（QR Code 自產生之日起 30 天內有效）

符合條件的退款，每個 QR Code將扣除 0.50 美元手續費。

退款將以 iRoamly 帳戶餘額（Credit）的形式退還。

2. 不予退款的情況

2.1 已過期的 eSIM 方案

每個 eSIM 方案均有其有效期。方案到期後：

• 所有剩餘流量均失效
• 不予退款或補償。

2.2 已安裝或啟用的 eSIM

eSIM 一旦出現以下任一情況：

• 已安裝
• 已啟用
• 已綁定裝置

即視為已使用，不予退款。

2.3 誤購

客戶應在購買前自行確認裝置相容性，並核對所選方案。

如 eSIM 已安裝或啟用，即視為已使用，不予退款。

3. 技術問題

如您遇到技術問題，導致 eSIM 無法正常使用（例如啟用失敗或相容性問題），請聯絡我們的客服團隊。

處理技術問題相關申請時，我們可能要求您提供：

• 錯誤提示或問題截圖
• 裝置型號資訊
• eSIM 安裝狀態
• 網路設定截圖（如適用）

我們的團隊將調查問題，並確定是否符合退款條件，或為您提供其他支援方案。

4. 詐欺或濫用行為

如涉及以下情況，iRoamly 保留拒絕退款的權利：

• 濫用退款政策
• 違反我們的條款與條件
• 詐欺或可疑交易

如發現詐欺行為，我們還可能暫停或終止相關帳戶。

5. 未經授權的購買

如您認為某筆購買未經您授權，請立即聯絡我們。

此類情況須經調查後方可批准退款。iRoamly 保留在辦理退款前要求進行額外驗證的權利。

6. 退款申請方式

所有退款申請均須透過電子郵件提交。

電子郵件地址： support@iroamly.shop

提交退款申請時，請提供：

• 訂單號
• 購買時使用的電子郵件地址
• 問題描述
• 相關截圖（如適用）

我們的客服團隊將審核您的申請，並在合理時間內回覆。

7. 退款處理

退款申請獲批後：

• 退款將以 iRoamly 帳戶餘額（Credit）的形式發放
• 退款金額將計入您的 iRoamly 帳戶餘額
• 帳戶餘額可用於日後在網站上購買產品

退款處理時間可能因所需調查的情況而有所不同。

8. 政策更新

iRoamly 保留隨時修改或更新本退款政策的權利。更新後的政策將在本頁面公佈。

聯絡我們

如您對退款有任何疑問，請聯絡我們的客服團隊：

電子郵件地址： support@iroamly.shop

公司資訊

公司名稱： IROAMLY LIMITED

地址：

郵遞區號：999077