退款政策
iRoamly 致力于为全球旅行者提供可靠、优质的 eSIM 服务。如您购买的产品出现问题，请阅读以下退款政策，了解退款条件及申请流程。
1. 退款条件
1.1 兑换码（尚未转换为二维码）
未使用的 eSIM 兑换码可在购买之日起六（6）个月内申请退款，但须满足以下条件：
- 兑换码尚未转换为二维码
- 兑换码尚未兑换或使用
退款获批后，将以 iRoamly 账户余额（Credit）的形式退还，可用于日后在本网站购买产品。
1.2 二维码（由兑换码转换而来）
如兑换码已转换为二维码，则必须同时满足以下所有条件，方可申请退款：
- 二维码尚未绑定任何设备
- eSIM 尚未激活
- 二维码尚未过期（二维码自生成之日起 30 天内有效）
符合条件的退款，每个二维码将扣除 0.50 美元手续费。
退款将以 iRoamly 账户余额（Credit）的形式退还。
2. 不予退款的情况
2.1 已过期的 eSIM 套餐
每个 eSIM 套餐均有其有效期。套餐到期后：
- 所有剩余流量均失效
- 不予退款或补偿。
2.2 已安装或激活的 eSIM
eSIM 一旦出现以下任一情况：
- 已安装
- 已激活
- 已绑定设备
即视为已使用，不予退款。
2.3 误购
客户应在购买前自行确认设备兼容性，并核对所选套餐。
如 eSIM 已安装或激活，即视为已使用，不予退款。
3. 技术问题
如您遇到技术问题，导致 eSIM 无法正常使用（例如激活失败或兼容性问题），请联系我们的客服团队。
处理技术问题相关申请时，我们可能要求您提供：
- 错误提示或问题截图
- 设备型号信息
- eSIM 安装状态
- 网络设置截图（如适用）
我们的团队将调查问题，并确定是否符合退款条件，或为您提供其他支持方案。
4. 欺诈或滥用行为
如涉及以下情况，iRoamly 保留拒绝退款的权利：
- 滥用退款政策
- 违反我们的条款与条件
- 欺诈或可疑交易
如发现欺诈行为，我们还可能暂停或终止相关账户。
5. 未经授权的购买
如您认为某笔购买未经您授权，请立即联系我们。
此类情况须经调查后方可批准退款。iRoamly 保留在办理退款前要求进行额外验证的权利。
6. 退款申请方式
所有退款申请均须通过电子邮件提交。
电子邮箱： support@iroamly.shop
提交退款申请时，请提供：
- 订单号
- 购买时使用的电子邮箱地址
- 问题描述
- 相关截图（如适用）
我们的客服团队将审核您的申请，并在合理时间内回复。
7. 退款处理
退款申请获批后：
- 退款将以 iRoamly 账户余额（Credit）的形式发放
- 退款金额将计入您的 iRoamly 账户余额
- 账户余额可用于日后在网站上购买产品
退款处理时间可能因所需调查的情况而有所不同。
8. 政策更新
iRoamly 保留随时修改或更新本退款政策的权利。更新后的政策将在本页面公布。
联系我们
如您对退款有任何疑问，请联系我们的客服团队：
电子邮箱： support@iroamly.shop
公司信息
公司名称： IROAMLY LIMITED
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邮编：999077