Polityka zwrotów

1. Warunki zwrotu środków

1.1 Kody realizacji (nieprzekształcone w kod QR)

Wniosek o zwrot za niewykorzystane kody realizacji eSIM można złożyć w ciągu sześciu (6) miesięcy od daty zakupu, pod warunkiem że:

• Kod realizacji nie został przekształcony w kod QR
• Kod nie został zrealizowany ani wykorzystany

Zatwierdzone zwroty są przyznawane w postaci środków iRoamly, które można wykorzystać na kolejne zakupy na naszej stronie.

1.2 Kody QR (utworzone z kodu realizacji)

Jeśli kod realizacji został już przekształcony w kod QR, o zwrot można ubiegać się wyłącznie po spełnieniu wszystkich poniższych warunków:

• Kod QR nie został powiązany z żadnym urządzeniem
• eSIM nie została aktywowana
• Kod QR nie stracił ważności (kody QR są ważne przez 30 dni od wygenerowania)

W przypadku kwalifikującego się zwrotu potrącana jest opłata manipulacyjna w wysokości $0.50 USD za każdy kod QR.

Zwroty są przyznawane w postaci środków iRoamly.

2. Sytuacje wykluczające zwrot

2.1 Pakiety eSIM, których ważność wygasła

Każdy pakiet eSIM ma określony okres ważności. Po jego upływie:

• Niewykorzystane dane tracą ważność
• Nie przysługuje zwrot środków ani rekompensata.

2.2 Zainstalowana lub aktywowana eSIM

Gdy eSIM zostanie:

• Zainstalowana
• Aktywowana
• Powiązana z urządzeniem

uznaje się ją za wykorzystaną i zwrot środków nie przysługuje.

2.3 Przypadkowe zakupy

Przed zakupem klient ma obowiązek sprawdzić zgodność urządzenia i wybrać odpowiedni pakiet.

Jeśli eSIM została już zainstalowana lub aktywowana, uznaje się ją za wykorzystaną i zwrot środków nie przysługuje.

3. Problemy techniczne

Jeśli problemy techniczne uniemożliwiają prawidłowe korzystanie z eSIM (np. nieudana aktywacja lub problemy ze zgodnością urządzenia), skontaktuj się z naszym zespołem pomocy.

Do rozpatrzenia zgłoszenia problemu technicznego możemy potrzebować:

• Zrzutów ekranu przedstawiających błąd lub problem
• Informacji o modelu urządzenia
• Statusu instalacji eSIM
• Zrzutów ekranu ustawień sieciowych (jeśli dotyczy)

Nasz zespół zbada problem i ustali, czy przysługuje zwrot środków lub inna forma pomocy.

4. Oszustwa i nadużycia

iRoamly zastrzega sobie prawo do odmowy zwrotu w przypadku:

• Nadużywania polityki zwrotów
• Naruszenia naszego regulaminu
• Oszukańczych lub podejrzanych transakcji

W razie wykrycia oszustwa możemy również zawiesić lub zamknąć powiązane konta.

5. Nieautoryzowane zakupy

Jeśli uważasz, że zakup został dokonany bez Twojej zgody, niezwłocznie się z nami skontaktuj.

Takie przypadki są sprawdzane przed zatwierdzeniem zwrotu. iRoamly zastrzega sobie prawo do dodatkowej weryfikacji przed realizacją zwrotu.

6. Sposób ubiegania się o zwrot

Wszystkie wnioski o zwrot należy przesyłać e-mailem.

E-mail: support@iroamly.shop

We wniosku o zwrot podaj:

• Numer zamówienia
• Adres e-mail użyty przy zakupie
• Opis problemu
• Odpowiednie zrzuty ekranu (jeśli dotyczy)

Nasz zespół pomocy zapozna się z wnioskiem i odpowie w rozsądnym terminie.

7. Realizacja zwrotu

Po zatwierdzeniu wniosku:

• Zwrot zostanie przyznany w postaci środków iRoamly
• Środki zostaną dodane do salda Twojego konta iRoamly
• Środki można wykorzystać na kolejne zakupy na stronie

Czas realizacji zwrotu może się różnić w zależności od wymaganej weryfikacji.

8. Zmiany w polityce zwrotów

iRoamly zastrzega sobie prawo do zmiany lub aktualizacji tej polityki zwrotów w dowolnym momencie. Aktualna wersja zostanie opublikowana na tej stronie.

Kontakt

Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy:

E-mail: support@iroamly.shop

Dane firmy

Nazwa firmy: IROAMLY LIMITED

Adres:

Kod pocztowy: 999077